Refund policy

Polityka zwrotów

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest PROPORTO Mikołaj Madejczyk, ul. Korczaka 49C, 39-300 Mielec, NIP 8172228265, REGON 545797551, e-mail: kontakt@proporto.pl.

Adres do zwrotów: PROPORTO Mikołaj Madejczyk, ul. Korczaka 49B, 39-300 Mielec, Polska.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niego charakteru zawodowego.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, na przykład mailem na adres kontakt@proporto.pl. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia:

Konsument odsyła produkt na adres do zwrotów podany wyżej, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy produktu do konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany, Sprzedawca zwraca koszt dostawy tylko do wysokości najtańszej oferowanej opcji.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną, bez ponoszenia z tego tytułu kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Stan zwracanego produktu i potrącenia

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na przykład:

przyłożyć panel do ściany bez klejenia,
sprawdzić wygląd i wykończenie drewna,
ocenić działanie magnesu bez trwałego montażu.

Prawo to nie obejmuje przyklejenia bazy, użycia taśmy ani kołków.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu, w szczególności:

Naruszenie taśmy montażowej lub przyklejenie bazy: o koszt nowej taśmy montażowej i nowej bazy magnetycznej.
Użycie kołków lub wkrętów: o rzeczywisty koszt tych elementów.
Zabrudzenie lub uszkodzenie panelu: o kwotę odpowiadającą rzeczywistej utracie wartości panelu, od kosztu czyszczenia lub renowacji do pełnej wartości panelu, jeśli trwałe uszkodzenie uniemożliwia jego ponowną sprzedaż.

4. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produktów z grawerem, napisem lub wymiarem wybranym przez klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Takie produkty nie są też objęte 60-dniową możliwością zwrotu. Nie wpływa to na prawo do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

5. 60-dniowa możliwość zwrotu (dobrowolna)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dobrowolnie umożliwia zwrot produktu w terminie 60 dni od dnia jego otrzymania. Warunkiem jest, że produkt:

nie został uszkodzony ani zabrudzony (dotyczy w szczególności drewnianych paneli),
ma bazę magnetyczną, która nie została przyklejona do żadnej powierzchni (samo przyłożenie w celu sprawdzenia dopasowania jest dopuszczalne),
ma nienaruszoną i nieużytą taśmę klejącą,
ma nienaruszone i nieużyte kołki i wkręty montażowe, w oryginalnym opakowaniu,
nie nosi śladów montażu, wiercenia ani innej ingerencji.

Aby skorzystać z tej możliwości, należy napisać na kontakt@proporto.pl, a następnie odesłać produkt na adres do zwrotów. Koszt odesłania ponosi klient. Sprzedawca zwraca cenę produktu w terminie 14 dni od otrzymania i sprawdzenia przesyłki.

Po upływie 14 dni ustawowego terminu zwrot produktu, który nie spełnia powyższych warunków, nie jest możliwy. Ta dobrowolna możliwość zwrotu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa odstąpienia od umowy i uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

6. Przesyłki zagraniczne poza UE (np. Wielka Brytania)

Przy wysyłce poza Unię Europejską cło i podatki importowe opłaca odbiorca. Jeśli klient nie odbierze przesyłki lub odmówi opłacenia cła lub podatku, a przesyłka wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu rzeczywisty koszt transportu powrotnego naliczony przez firmę kurierską.