Polityka zwrotów i Gwarancja Satysfakcji (Return Policy)

Gwarancja satysfakcji (60 dni)

Sprzedawca oferuje dodatkową, dobrowolną gwarancję satysfakcji trwającą 60 dni od momentu otrzymania produktu. Jeżeli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić na poniższych zasadach, pod warunkiem że produkt:

• nie został uszkodzony ani zabrudzony (dotyczy w szczególności drewnianych paneli),

• baza magnetyczna nie została przyklejona do żadnej powierzchni – samo przyłożenie w celu sprawdzenia dopasowania jest dopuszczalne, natomiast doklejenie skutkuje utratą taśmy montażowej i możliwym uszkodzeniem bazy,

• taśma klejąca pozostaje nienaruszona i nieużyta,

• kołki/wkręty montażowe pozostają nienaruszone, nieużyte i w oryginalnym opakowaniu,

• panele nie noszą śladów montażu, wiercenia ani innej ingerencji.

Gwarancja satysfakcji nie obejmuje produktów, w których doszło do przyklejenia bazy magnetycznej, użycia taśmy montażowej, użycia kołków/wkrętów lub trwałego zamontowania paneli. W takim przypadku klientowi przysługuje wyłącznie ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni), z możliwym pomniejszeniem kwoty zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Stan zwracanego produktu i potrącenia”. Gwarancja ta stanowi rozszerzenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Ustawowe odstąpienie od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę drogą mailową (kontakt@proporto.pl).

Po zgłoszeniu zwrotu:

• Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy.

• Koszt zwrotu ponosi konsument (dotyczy to również kosztów transportu powrotnego w przypadku odmowy przyjęcia paczki zagranicznej z powodu nieopłacenia cła/VAT).

• Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego produktu i potrącenia

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. przyłożyć panel do ściany bez klejenia, sprawdzić wygląd i wykończenie drewna, ocenić działanie magnesu bez trwałego montażu). Prawo to nie obejmuje przyklejenia bazy, użycia taśmy ani kołków.

W przypadku zwrotu produktu użytego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu:

• Naruszenie taśmy montażowej i/lub przyklejenie bazy: potrącenie kwoty odpowiadającej kosztowi zakupu nowej taśmy montażowej oraz nowej bazy magnetycznej.

• Użycie kołków/wkrętów: potrącenie w wysokości rzeczywistego kosztu tych elementów.

• Zabrudzenie lub uszkodzenie panelu drewnianego: potrącenie w wysokości odpowiadającej rzeczywistej utracie wartości panelu (od kosztu jego renowacji/czyszczenia aż do pełnej wartości w przypadku trwałego uszkodzenia uniemożliwiającego ponowną sprzedaż).

• Koszty powrotne z zagranicy (dotyczy UK / poza UE): potrącenie pełnej kwoty opłaty za powrotny transport przesyłki naliczonej przez firmę kurierską z powodu nieodebrania paczki lub braku opłacenia cła/VAT.